王牌对王牌

《王牌对王牌》改编自美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件。该片讲述芝加哥警察局的高级谈判专家丹尼被警局内部官员陷害，走投无路下只好通过挟持人质的方式把幕后主使逼迫出来。并要求警局派出另一分局的谈判专家史宾恩与他交涉，通过史宾恩证明自己的清白。

“谈判专家的存在就是要找到谈判对手的弱点并加以利用。”

情景一 丹尼对话持枪人士

1. 谈判前，寻找共同话题。听到屋内有狗叫，开始谈论狗的话题，摸清谈判对象的喜好，缓解紧张的气氛。主动引起话题，并对已谈话题展开联想。

2. 用谈判对象最关心的他的太太作借口，让嫌犯放下警惕，以取得谈判对象的信任，有机会进入房间展开下一步行动。

3. 用温和的语言、微笑提出要参观房间，并不断根据房间事物给出回馈，可以看出谈判专家一直在分散他的注意力，希望这个对话能够一直进行下去。

4. 谈判专家说，“我会尽自己的最大努力。”既不说是，也不说不是，留有余地，是谈判专家的基本素养。

5. 为了打破谈判僵局，需要为谈判寻求新的平台，也就是新的突破点，所以谈判专家准备进入危险区。前期准备工作也做的足，而且配合默契。谈判专家负责吸引嫌犯的注意另一队人开始进行营救。丹尼用嫌犯的妻子先打消嫌犯的疑虑。进入房间内，他先观察了人质（利益点），确保安全后，马上找准有利突破点，即瞄准点（确认下一步谈判方向，运用开局结算策略，创造和谐气氛，使对方放松警惕，然后等待切入正题）巡视其他房间的安全，而后察言观色，声东击西，打乱嫌犯思维，循序渐进，展现一些有关嫌犯的一些经历场景话题，引起共鸣，情绪微变之际，利用嫌犯放松警惕和思维的偏离，随机发布进攻新号，一枪将嫌犯射伤在地，制服嫌犯，达到了此次谈判的目的。

情景二：丹尼持枪挟持人质

丹尼去芝加哥，见到检察官尼鲍姆（事件涉及嫌疑人）。丹尼想要弄清枪杀事件，而尼鲍姆一直顾左右而言他，毫无谈判之意，根本不想和自己谈判，最后以武力解决冲突，此次谈判毫无悬念宣告结束，而这又是此次丹尼还自己清白的一个很重要的战略步骤。到此，影片正文谈判场景正式拉开，一方是持枪胁迫人质的主人公丹尼，另一方是对峙的警察。

情景三：寻找谈判对手

主人公丹尼利用自己的人质（筹码），要求警方找塞比安（另一位出色的谈判专家）和自己谈判，原因很简单，第一，塞比安是很有职业道德的谈判专家，从不使用武力战术，是一个正直的有利于自己谈判的人；第二，在与对方谈判中，撇开利益关系的当局者人员，选择了处在第三方的陌生人，无所谓利益之争，在帮助自己的角度上讲，是最正确的选择。

1. 当谈判对手提出什么要求的时候，都不要说不。可以只是含糊的说，“我去帮你找”，这类的话但不能绝对的否定。这样会使谈判陷入僵局，同时会催生一系列谈判对象的不明举动。

2. 最好使话题不要与死亡相关。这就是剧中丹尼一直想找牧师，但是始终不想提到这个话题的原因。

3. 当画面切到塞比安的家中时，他在跟不耐烦不想理他的夫人说话时，为了避免她的不耐烦情绪，一直在夸奖她，诸如“你穿这件很好看。”

情景四：与发利的对话谈判

强势的先声夺人的谈判策略。虽然是在自己被包围的劣势谈判环境中，但是在谈判一开始，丹尼就亮出王牌，以高人一等的姿态先声夺人，借助袭击的优势毫不示弱的表现出自己的决心和愤怒感，抢占谈话的主动权，“借东风扬己所长”，以求在心里上抢占优势渲染力量，给对手压力。

情景五：谈判过程中的对讲机情感策略

在谈判适宜的环境下，运用进行多种方式的沟通，晓之以理，动之以情，激起对手其他人的同情，攻击对手的心理防线，努力营造有利于自己谈判的外部环境，以增加谈判胜利的筹码。达到的效果就是表明自己的决心，让对手认真对待，自己不是虚张声势，表明谈判中事情的严重性，让其他人感受到自己立场的正义性，为谈判的胜利赢取加时力量。影片中，在他的好友瞄准他射击时却没有忍心开枪，这一点体现了这谈判中的情感策略还是十分有作用的。

情景六：丹尼与人质尼鲍姆的谈判

这场谈判是主人公在谈判进行时语言类别谈判的极致表现。丹尼从谈判对手的面部表情、姿态、身体语言等特征，描述这谈判在各个方面的技巧。

情景七：与赛比安的第一次谈判

从谈判开始方式来讲，双方都运用创造和谐气氛的策略，开场就进行寒暄，而并没有直入主题。塞比安从自己是一个顾家的男人开始谈起，说自己喜欢看西部电影，营造一种相对缓和的氛围，让双方都放松下来。双方开始进行对电影的讨论，这其中都暗示了双方对于自己处境的分析以及给予对手的建议。“西恩最后没死。”“即使他们被包围了，他最后也没有死。”“我试着收集所有的信息，然后决定自己到底发生了什么事。”双方都是经验成熟的谈判对手，都没有把正式谈判前的寒暄弄得无聊，相反他们聊的很开心，这就为之后的面谈打了基础，并且双方都对对方有了一定的了解。

情景八：与塞比安的第一次面谈

1. 谈判前，丹尼先找了一个情绪最脆弱的人当人质。

2. 把暖气关掉，暗示了塞比安即将到来。

3.首先双方表明了谈判的诚意，塞比安想要解救人质，丹尼想借助塞比安证明自己的清白，在对利益点争取的较量中，一开始运用了一般形式，推脱来与丹尼周旋，丹尼生气的拒绝与他谈判，而这时，塞比安感觉到了这种谈判方式的无效性，转变运用坦诚策略，在谈判中开诚布公，承认自己的观点立场，而这一策略明显起到了一定作用，使丹尼谈判对手感到自己谈判的诚意，谈判才会将友好继续下去，才开始有进度。

情景九：谈判中，警察硬性闯入。警察认为谈判对他无效，就贸然采取了措施。在警察突袭的环境中，丹尼手持手枪对准人质，紧握自己手中的筹码，逼迫警察放下武器，加上之前丹尼自己所营造的谈判的外部环境，使其威逼过程十分顺利，成功的扭转和控制了局面，一场小的正面对峙的谈判结束。

情景十：塞比安争取指挥权的谈判

因为冒然闯入后多了两名人质，使得丹尼的筹码扩大，而塞比安利用他们的指导失误和责任，以及损失的得失来给与对方压力，成功的争取指挥权。在这以谈判过程中，塞比安运用的是踢皮球的谈判策略，把损失和责任的“球”踢给别人，以压力换取对方的让步，实质上是一种以攻为守的谈判策略。

情景十一：丹尼以死挑战真相，威逼、渲染谈判的外部力量

1.不能贸然采取措施，在谈判对象情绪过于激动时，稍微一点近激的行为都会使他过于激动，不能采用强硬的方式跨越谈判对象的心理防线。

2.此过程，情绪上升，渲染谈判场景的气氛，假杀警察，运用假象，已达到故意恶化谈判环境的目的。恐吓谈判另一方（以武力进攻）的气焰，成功规避风险，把谈判向自己有力的方向应到。再次警示所有人，表明自己的决心。这也是谈判中必不可少的，环境的虚幻布局和架构的累计策略。

情景十二：塞比安和丹尼的重新谈判

1.延长僵持的时间，大多数人都憋不住了。丹尼正是因为这个原因，从玛姬口中取得了信息。

2.塞比安切断了电源，以此来作为条件跟丹尼进行谈判，即使我方处在劣势，也需要为自己创造筹码。

3.双方围绕：丹尼要求恢复供电，塞比安想要人质。原则上，利益交换利益，虽然门外一群想冲进来杀他的人，从量上来说，优势明显在塞比安对手这边，但是，手握人质，使得着重利益点，硬性筹码还是在丹尼一方，加上对事件的环境事实，对其旁敲侧击，塞比安只有在答应丹尼的条件，自己夹带一些附加条件，采用限定的谈判策略，双方都让步，才促成双方都接受，最后达成交易，以电换人，是一个调和折中策略。

情景十三：塞比安虚实结合计谋，疲劳谈判策略

1.塞比安利用“已经找到卧底”的消息希望能够使丹尼将人质全部释放。同时借口因为消息是秘密的所以不想让太多人知道而希望早点终结这场谈判，释放人质。

塞比安想对方的想获得的关键条件换取对方的手中的全部筹码，以此获得谈判的主动权，但是伪造“高密人”的演技没有骗到对方谈判者，二被对方的丹尼反将一军，利用同样的虚实结合方法，尼鲍姆假允诺，调戏对手，结束谈话。

情景十四：尼鲍姆家中诈骗真实的犯罪证据

在众多谈判中，最后这场谈判是我最喜欢的部分，两人因共同目的，强强结合，寻找真相，在尼鲍姆家中的场景里，两位王牌谈判家，相互配合，利用欲情故纵和出其不意的策略演绎的近乎完美，以“快速”、“新奇”的突如其来的方法、手段、态度，以自己的演技，在对手（凶手）毫无准备之下，诱骗和诈骗对方，使其落入自己设计好的全套之中。

情景分析：先让对手相信自己，当然是在利益的威逼之下。但塞比安都与凶手处于一样的恶劣的环境之中，不同的是塞比安手中有证据（即把柄），所以塞比安在谈判中占上风，想要做交易，就必须和自己谈判，而且此时塞比安还提醒说出：谈判时间有限类似话语，在这种情况下，由于突如其来的大量信息的头脑轰炸，和决定时间紧迫的压力，已经使对手没有了仔细思考和分析的机会，也没有集中的精力，所以肯定会急中出错，轻易就做出了谈判的决定，轻易导致了谈判妥协（答应分赃），至此，录音使他的话语布公与天下，犯罪证据已定，真相大白，而这场谈判的最终目的也已经达到，谈判圆满结束！

CUEB

文化产业的理论和历史

看了起码6遍，虽然整部电影的画质和道具都充满上世纪90年代的气息，但是精湛的演技和精彩对白还是让它风采依旧。

这部电影赋予了每个角色鲜明的个性特点，让亮点不只是局限于两个主角之间的精彩较量，而是分散在每个角色上。

人物不少，慢慢来讲。

首先是主角。这部剧中的两位主角均受过专业训练且行事条理清晰的专家，因此我们在观看整部电影的时候能够享受到的是一场酣畅淋漓的争锋相对。

看似丧失理智，实则稳如老狗的男主丹尼

丹尼▪罗曼：黑人谈判专家，思维缜密、专业素质过硬。在被蓄意栽赃时他知道该用哪种手段来为自己辩解。（不具备足够专业素养的新手还是不要轻易尝试这种方法）他了解自己所处的环境（知晓警局的应急处理手段，所以率先把所有可能的通风口和排气口都封锁；知晓警方大众媒体前直接狙击他，所以才敢站在直升机前嚣张地要求“朝我开枪”），也知晓身边人的特点（知晓好友弗罗斯身揣两把手枪）；了解自己劫持的人的特征并加以利用，之后也确实证实了那些人在后续发展中起到关键的作用。他在得知警方找到了告密者的时候，他并没有因急于为自己辩护而把自己知晓的内幕细节全盘托出，而是试探性询问关键问题，设置陷阱来反套路对方； 在警方第一次进攻时，丹尼劫持了两个闯入的警察后，“杀害”其中一个来震慑对方；在谈判的时候找来了另一个不相识的谈判专家，因此在无法判定谁是内奸的时候他只能“相信陌生人”。

另一主角，专家克里斯▪塞比安则拥有和丹尼一样的专业素养，但在谈判的风格上却各有特色——丹尼语气更加有强迫性，更具威慑力；而克里斯相比之下更像一杯静水，几乎感觉不出波动。作为经验丰富的谈判专家克里斯深知感情用事是不可取的，因此在丹尼的妻子凯伦让他一定要救丹尼的时候，克里斯并没有敷衍地答应，而是告知凯伦他来的目的是说服丹尼安全地走出大楼而非救他，一方面他确实对整个事件不了解因为他是个局外人，另一方面克里斯也至始至终明白自己的目的是什么，而非主观臆断。 主角特色鲜明，配角也不甘落后。

我比较喜欢被劫持的几位配角，在同一个环境中表现出的不同性格。

1.“时装大师”鲁迪。这个曾经因诈骗被丹尼拘留的滑头，为自保而疯狂谄媚（大秀自己改邪归正后的生活琐事，极力否认自己和尼鲍姆有牵连），在面对危机时也本能反应地把别人推上前，小人形象一览无遗。丹尼很好的把握了他这一点，这个擅长钻空子的家伙在出狱后仍然混得风生水起，必定是个很会把握时代风向标的人，他也确实通过破译官方电脑的密码帮助丹尼了解基金诈骗的操作流程，让真相明朗起来。

2.被劫持者中唯一的女性角色——麦琪，是个典型的口嫌体正直。被绑架初期，先说明自己被绑架过有经验，这种情况完全不慌的；而后被建议优先释放女士的时候反驳说“不想因为自己是女人的缘故而被放走。”但是在面对稍许的威逼利诱，又立马打回原形。（丹尼问尼鲍姆内幕无果后，转而去质问麦琪，麦琪则一秒怂，一五一十全交代了）

3.督察尼鲍姆。在面对丹尼的质问时总是能回避关键的问题，在官场上混迹多年早就练就了迂回周旋的本领，即使丹尼用《谈判手册》上的知识套路他，用杀害人质来威胁他，都没能撬开他那张嘴。直到最后他也只是承认自己窃听内森的对话，没说出关键证据所在——这是他自保的最后手段，但很可惜，也是他被灭口的关键原因。

4.弗罗斯。这个丹尼的塑料兄弟在整个事件中始终表现良好，但众所周知这种老好人形象一般不是盒饭领得早就是必有隐情。主动地去劝降丹尼变成人质，实则是混在现场掌握动向，以防秘密泄露；在警方知晓丹尼行踪时，率先带着同伙去销毁证据，在同伙相继暴露后，还能故作镇定，一边口吐芬芳一边给枪上膛。把一个隐藏在好人面具下的伪君子表现得相当到位。

弗罗斯这一笑，颇有当年《柯南》中图书馆馆长的神韵

说完人质，来说说手忙脚乱的警方。

自丹尼绑架人质后，警局的对策小组气氛就一直很紧张——一边勉强应付着开挂的对手，另一方面又被FBI紧逼其后，进退维谷。 面对这样的处境，每个人都表现出不同的状态。

局长特拉维斯在整个事件中是个空壳指挥员——即搞不定对手，又摆不平队友（不敢对丹尼下强制性措施，也对手下贝克擅自行动无可奈何），连后来加入的塞比安都忍不住质问他到底谁掌大局。但是他又是这个职位上的最佳人选，因为面对突发事件面对FBI的压力面对塞比安的大声呵斥他始终维持原态，显然心理素质不是一般地强大，然而这样地求稳心态虽然不至让事件恶化，但也让事情停滞不前，久悬不决。

而与局长性格形成强烈对比的则是贝克。急于求成，冲动行事。在事情还没有确准前，他就已经将丹尼定性并极力主张强攻，击毙嫌犯。我曾经一度认为他与丹尼有私仇，但最后当他在得知弗罗斯才是元凶时又对弗罗斯表现出同样的恨意，可能真的只是单纯的铁面无私吧。

法利，极度缺乏自信的谈判员。事件还没有进展到黄金对决的高潮前，全片花了不少时间在丹尼和法利的谈判过程上；与其说是谈判，更像是丹尼单方面的碾压。谈判讲究心理博弈，在互相对话中过招定胜负。法利原先是被派去打压丹尼心理防线的，没想到却让丹尼抓住弱点反被降维打击；丹尼甚至像新手教学一样给法利讲起最基本的谈判技巧，让人又心疼又好笑。

不过大家都忽略了一个关键角色——狙击手巴勒莫。正是他的枪下留情，给了这个故事这么长的延续；如果铁汉无情，直接在丹尼暴露时果断射击，嫌犯被击毙，全剧终。我们都等不到塞比安的出场，观众都已经散场了。到底是丹尼的催泪陈述起了作用，还是他自身的心理变化，我们都无从知晓。

虽然片面叫《王牌对王牌》（直译的话就叫《谈判专家》），是两个人你来我往的心理博弈，但仔细琢磨，反而倒是觉得这是一部各色人的心理大乱斗，在套路与反套路之间做出抉择，寻求真相。

1. 西部电影的作用

（1）塞缪尔叫史派西叔来的时候提到西部电影，讨论到电影的不同结局，史派西认为电影里面人最后已经死了，塞缪尔觉得没死。这一部分应该是塞缪尔故意提出不同的结局，试探史派西的谈判态度和价值倾向，因为“牧师”这样隐喻死亡的要求都不可以满足，史派西却直接对谈判对象说出主角死亡这样的谈判大忌，像法利这样的谈判菜鸟估计会选择忽视电影真实结局，顺应塞缪尔的说法以期找到塞缪尔谈判漏洞，进而采取突然行动。（这一点也可以从后来史派西上楼跟塞缪尔第一次面对面说话时的态度有一定呼应，史派西因为职业习惯，敷衍着帮塞缪尔出去被其看穿，最终说出他谈判的真实目的塞缪尔才肯开始正式谈判。）史派西在赶往现场的路上已经了解塞缪尔的部分谈判要求（史派西的角度“罪犯”觉得自己被冤枉，想要事实真相），所以对电影的结局坚持自己的看法，并且强调“事实”和“自己的看法”。所以因“small talk”引出的西部电影是塞缪尔对史派西谈判态度的要求，史派西顺应塞缪尔回应的是“我是认真跟你谈判的，我有自己的立场”。

（2）电影最后部分史派西跟塞缪尔再次提出了西部电影的结尾，这部分比较明显了。史派西通过镜子已经知道Frost也是贪污一员，而塞缪尔因为多年交情还在疑惑，看到窗外出现警员准备击杀塞缪尔，史派西被迫将他拉出房间，将计就计开始bluff，突然提出西部电影主角没有死，也是在告诉他倒下就不要硬爬起来了（从塞缪尔的表情可以猜测之前的主角死亡结局是他瞎扯的）。

2. 关于到底是谁中饱私囊

电影中残疾基金明确的贪污人包括Niebaum、Frost、Hellman、Argento、Allen。Niebaum是在检查过程中发现贪污人然后敲诈，Hellman、Argento、Allen是使用的银行账号，Frost可能是基金会委员，接受残疾基金审批的那个人。最后Niebaum并没有提出来Frost参与其中，很有可能是因为他掌握的录音中并没有出现审批人，所以电影中有一段将责任推给塞缪尔的一句话，因为塞缪尔是基金委员。也有了Niebaum对塞缪尔说的“是你（杀的他）”。

3. 谋杀参与者

也比较明确，Frost杀死的Nate，然后栽赃塞缪尔。主犯Frost，其他从犯。作为与塞缪尔有着20年老交情的人，被问起“你也怀疑我吗”这种老套问题，他的回答是“嗯呢当然”。栽赃意图不要再明显，自始至终没有说塞缪尔的一句好话，反而利用Karen逼他就范，真是越亲近越能揪住脆弱之处。

4. 人物性格

（1）助手麦琪

最开始提供Niebaum电脑密码的是她，最后塞缪尔逃出大楼透漏去向的也是她，遭挟持的过程中也不断在强调这件事跟她没有关系。她也经历过两次抢劫，被人用枪挟持，只是一个无能为力的底层小人物，没所谓是否叛变、或者在警局和塞缪尔两者之间站队，就是想摆脱这件事。小人物的同时稍微带点个性，例如不想因为性别而被释放，面对“杀人凶手”塞缪尔淡定理智。

（2）Nate妻子

妻子应该对Nate的调查略知一二，也是误会了塞缪尔跟Niebaum蛇鼠一窝，她势单力薄无法改变局内这个混乱局面，毕竟Niebaum都是内部纪检干部，所以见面的时候指责的是警局所有人。

这里多说一句，塞缪尔冲进Niebaum内务监察部的时候，镜头给了前台接受礼物的情节，暗示这个部门已经腐烂。

（3）Beck警长

从开始塞缪尔婚礼的图片上他手攥拳，在授予奖章的图片上他跟塞缪尔一起被颁奖，推断他对谈判这件事以及谈判专家耿耿于怀。在局长60大寿上，塞缪尔被记者采访上电视被视为英雄时，警长对塞缪尔是存在嫉妒心理的，在派对上当面指出他的错处（还好谈判专家缓和的好，要不然真是社死的场面）。另外，警长一直喜欢暴力处理这样的挟持局面，很可能也是想得到塞缪尔这样的荣誉，是一个争强好胜的警察。争强好胜并且享受权力喜欢指挥。立功欲望强烈，所以想杀掉“罪犯”。

（4）局长

警察局局长在塞缪尔挟持人质、FBI入场随时准备介入时开始担心事情的影响面（毕竟是局长嘛），于是打探警长的口风，并不想留活口。这一点有点心寒，因为局长也是熟识20年的人，参加了塞缪尔的婚礼，面对老部下并未开口说想办法彻查，只是在塞缪尔说出疑点的时候跟Frost一样“嗯呢”了一声，一脸“我不想查”的表情。任一警察面对塞缪尔犯罪抓现场这件事应该都有警觉吧，啥证据什么的都留在现场。根据局长大寿塞缪尔抢风头这件事猜想他是不是平时也不经意的功高过主，局长心里不痛快，于是塞缪尔摊上事儿了也不想管，糊弄糊弄过去，毕竟不是他自己的人生。

（5）观瞄手Eagle、狙击手Palermo

这两个人自始至终不相信塞缪尔杀人，狙击手在塞缪尔挟持人质时也在做自己的心理工作，告诉自己他挟持了这样就是错的，但在最终有机会一枪爆头的时候说了一句无法开枪。这两人的反应才是真正多年朋友的反应。当然，这也部分是因为他们没有参与残障基金贪污身上清白，他们没有官职可言作为同事的塞缪尔未伤及他们的利益。

5.其他

（1）Rudy小黑客的话翻译错误

Rudy说的是警察的网络总是落后时代六个月，意思是很容易破解。

（2）我的一个朋友的故事……

（3）闪光弹

塞缪尔闪光弹点燃门口文件堆的时候消防系统没有自动启动，火大了才启动。

（4）指挥官更换

指挥官更换很随便啊，感觉执行任务的时候可以请胥渡吧扰乱警方视听

（5）生活大爆炸

Stewart也太胖了吧哈哈

（6）计谋得逞的史派西傲娇一“嗯”

（7）警徽归还

（8）所以史派西来回三次是跑上20楼的吗？

喜欢这部电影，这样捋了一下感觉清晰了点。分析了以后才发现电影中的人物性格在现实中也是真实存在的，现实还要比电视更有戏剧性。

生而为人，无有仰仗，真的是要很努力才能过上普通的生活。☀

（菲律宾人质事件之后，我认为极有必要重温这部电影。但本篇不是本电影的直接评论，更没剧透，只有谈判之术。） 看电影不能光看热闹。谈判在生活中无处不在，是生存技巧。 你没法拿把狙对付早市上那帮卖菜的，但总可以用谈判技巧为自己争得利益。 更进一步说，我所认识的处于职场的优秀经理人们，几乎无时不刻不把自己置于谈判的语境中。 甚至对于一个合格的总经理来说，他的桌子永远就是谈判桌。 今后看电影中的谈判，拿以下这个比对模型做心里排练：如果我来谈的话，怎么谈。 1. Everything is negotiable任何事，都可以谈 2. Believe in mutual gain. Win-win is an attitude, not an outcome相信双赢。双赢是种态度，而非结果 3. Listen until it hurts先听，直到听得不舒服 4. Build in time and be p a t i e n t 预留时间，而寸 心 5. Keep things positive始终保持正面、积极 Prepare事前准备 6. Prepare! Identify Most Desired Outcomes, Goals, Least Acceptables and Best Alternatives事前准备！最理想的结果，最低可接受的底线，介于两者之间的实际目标（你是一个圆，我是一个圆，谈判就是找交集）；还有所有可选的最好筹码（不光是可交易的筹码，包括背后那些big gun）。 7. Beware of your assumptions要小心的是你自己心里所做的那些假设 8. Focus on trust, relationships & interests关注信任、关系和利益 Exchange开谈 (这部分同时也有关核心的销售技巧，和客户没话找话地磨起吧，找到对方的爱好并顺势分析兴趣点) 9. Don’t forget the warm-up别忘了破冰——先暖暖场 （谈论中性话题＝>扯淡） 10. Understand their interests early尽可能早理解对方所感兴趣的都是什么 11. Develop a joint agenda and begin with easier issues搞一个双方共同的议事日程并从比较容易的问题谈起 Bargain讨价还价 12. Think big; ask for what you want从大处着眼；直接说出你所想要的 (My list of demand) 13. Be ready to challenge first offers做好准备，挑战对方的第一次出价 14. Never say No or Yes, use the Yes, if...避免说“是”和“不是”，尽量用条件句“如果……就……”“要是……就……”（It’s in the manual! So, I’ll see what I can do! I’ll look into that!——让我想想办法/让我研究一下） 15. Make slower, smaller moves无论进退，步子都要越来越小，越来越慢 (60-10=50-5=45) 16. Probe to explore and create options使用手段，刺探并创造选择的可能 （Be careful with your bluffings too, be smart.对自己的虚张声势也要谨慎，聪明点） 17. Trade creative concessions that address interests就利害相关的问题，交换具有创造性的让步（条件换条件） 18. Use independent standards and objective criteria使用中立的依据与客观的标准 19. Make offers and proposals开价（做出方案） Conclude总结 20. Summarize early and often尽早小结，频繁小结 21. At impasse, be graceful to avoid deadlock出现僵持时，要有风度避免僵局 22. Always thank them不停感谢对方 最后，所谓艺高人胆大，就是谈判技术在不断磨练纯熟的同时，会换来一份自信与冷静。 注：本文谈判技巧借鉴了谈判咨询公司Watershed Associates的材料，在此感谢。纯属娱乐，不用于商业牟利。如有版权问题，请与Daneestone邮件联系。